一、乙方保证甲方网络系统99.9%的连通性

二、电力的持续供应保证

1. "电力的持续供应"是指：乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力；"电力中断"是指：乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。
2. 乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.99%的可用性。"电力的持续供应"测量之一切数据资料应以乙方提供的为准。

三、初装保证

1. 主机托管服务
   • 电力供应的安装
   • 网络连接的安装
2. 初装工作时间保证

四、紧急情况报告保证

五、客户服务专员保证

1. 乙方客户服务专员向甲方提供如下服务：
   • 服务咨询
   • 初装工作受理及工作情况汇报
   • 服务变更受理及工作情况汇报
   • 投诉受理及处理情况汇报
   • 缴费咨询及办理
   • 系统配置变更受理
2. 保证为甲方指定1名客户服务专员负责甲方的售后服务工作。
3. 乙方客户服务专员每个工作日提供9小时服务，自9：00-18：00。
4. 保证向甲方提供7×24小时客户服务热线。9:00-18:00工作时间内，将由客户服务专员值班，上述工作时间之外，客户服务热线将自动转交7×24小时值班技术工程师完成。

六、技术支援保证

1. 乙方技术支援工程师向甲方提供如下服务：
   • 伺服器系统状态监测
   • 紧急情况通知
   • 授权下的伺服器操作
   • 技术问题咨询

七、技术操作保证

1. 乙方指定人员在得到甲方授权后方可对甲方设备进行授权的操作。
2. 乙方指定人员在得到授权后30分钟内向甲方第一次反馈并在操作结束後提供书面的操作情况报告。

八、投诉保证

1. 甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：
   • 网络品质
   • 客户服务质量
   • 技术支援质量

九、机房开放保证

1. 乙方资料中心机房每天9:00~17:00向用户开放，甲方可以随时要求进入乙方机房进行合理的操作。其他时间甲方若要进入机房，须向乙方事先申请。紧急情况乙方为甲方开辟绿色通道流程保障甲方可以进入机房维护设备。